Missions: • Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu'à la résolution de leur problème.
• Acheminer les requêtes aux services compétents.
• Conseiller et assister les clients au téléphone.
• Les Rassurer, les informer, les fidéliser, les vendre des produits ou services
• Résoudre les réclamations et remonter les suggestions clients
• Transmettre une image positive de l'entité que vous représentez
Activités Principales: • Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de notre client.
• Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
• Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
• Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
• Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire.
• S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.
• Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
