Missions: • Assurer le pilotage des indicateurs
• Organiser et planifier les activités de l’équipe
• Effectuer le reporting de l’activité de façon journalière
• Aider les équipes à monter en compétence
• Aider les agents à comprendre les produits et services de canal+
• Aider les agents à comprendre les process de traitement de canal+
• Assurer le suivi régulier sur la qualité du discours de vos agents pendant leurs entretiens avec les clients
• Participer aux séances de débriefing et briefing hebdomadaires afin d’évoquer les manquements et
rappeler le discours à tenir face aux clients.
• Participer à la formation sur le manquement constaté au niveau des agents
• Participer au Co-prod
• Participer au copil
Activités Principales:
