Missions: Rattaché au responsable du plateau, votre mission consistera à Faire l’Evaluation et Coaching : • Assurer le suivi régulier sur la qualité du discours de vos agents pendant leurs entretiens avec les clients. • Evaluer efficacement les contacts en détectant les manquements de vos agents sur la grille d’évaluation afin de prendre des actions pour leur montée en compétence • Participer aux séances de débriefing et briefing hebdomadaires afin d’évoquer les manquements et rappeler le discours à tenir face aux clients. • Remonter chaque semaine le rapport de suivi 3.5 au responsable qualité • Tenir le fichier 3.6 avec les conseillers concernés afin de prendre les plans d’action pour leur montée en compétence • Remonter chaque semaine le rapport de la séance de débriefing tenue avec votre équipe • Débriefer vos agents suite aux manquements constatés par vous mais aussi par les autres entités (Qualité,BO…)
Activités Principales: • Assurer le suivi régulier sur la qualité du discours de vos agents pendant leurs entretiens avec les clients. • Evaluer efficacement les contacts en détectant les manquements de vos agents sur la grille d’évaluation afin de prendre des actions pour leur montée en compétence • Participer aux séances de débriefing et briefing hebdomadaires afin d’évoquer les manquements et rappeler le discours à tenir face aux clients. • Remonter chaque semaine le rapport de suivi 3.5 au responsable qualité • Tenir le fichier 3.6 avec les conseillers concernés afin de prendre les plans d’action pour leur montée en compétence • Remonter chaque semaine le rapport de la séance de débriefing tenue avec votre équipe • Débriefer vos agents suite aux manquements constatés par vous mais aussi par les autres entités (Qualité,BO…)

Formation Souhaitées: Diplômé d'université "BAC +3" au minimum
Expérience:1 an au moins en tant que conseiller FO ou 1 an en tant que conseiller back office
Compétences Requises: • Maitrise d'au moins deux langues nationales (Soussou, Malinké, Poular) • Connaissance parfaite des produits et services orange ainsi que le processus de traitement des requêtes. • Connaissances des SI d’orange • Capacité d'analyse de base et de mise en place des plans d'actions • Capacité d'animation Pédagogique • Avoir une Capacité d'analyse • Connaissance pratique d'Excel • Capacité de communication verbale Soutenue

CDD