Missions: NA
Activités Principales: • Traiter toutes les requêtes acheminées par le Front Office vers le Back Office Callme dans les délais impartis. • Assurer le suivi hebdomadaire des indicateurs du Back Office : Ontime, Backloc (selon la gravité), précision de la remontée, etc. • Suivre les cases rejetés par les Back Offices : OGC et CALLME. • Assurer le suivi des cas d'erreur de transfert OM corrigés au Front Office mais non acheminés. • Effectuer le reporting journalier, hebdomadaire et mensuel des requêtes. • Créer un fichier de suivi hebdomadaire. • Participer activement à la stratégie de notre client en s’appropriant les orientations et axes stratégiques de l’entreprise, en traitant toutes les requêtes venant du Front Office pour donner du sens aux actions entreprises. • Garantir la qualité de la relation client en ligne en contribuant à l’amélioration des processus et méthodes de travail, et en proposant des pistes d’amélioration pour les dysfonctionnements.

Formation Souhaitées: LICENCE ET MAITRISE (BAC+3 et BAC+4)
Expérience:Avoir un Bac+3 au minimum
Compétences Requises: Intègre, discret, rigoureux, indépendant, réactif, dynamique, autonome, doté d’une bonne capacité managériale, et capable de travailler jour et nuit. Expérience professionnelle d'au moins 1 an en tant que conseiller client dans l'entreprise. • Etre Disponible Posséder toutes les compétences d'un conseiller client, comme spécifié dans la grille CC pour les segments 8277, 8272, 8278, et 8277 VIP

CDD