Missions: • Suivre l’atteinte des objectifs (niveau de service, adhérence, etc.).
• Être acteur de la stratégie de notre client en s’appropriant les orientations et axes stratégiques de l’entreprise, et en les relayant auprès de son équipe pour donner du sens aux actions entreprises.
• Recueillir les informations pertinentes de gestion en temps réel.
• Évaluer les liens causals entre les éléments.
• Établir des conclusions logiques.
• Suivre l’adhérence et l’absentéisme.
• Garantir la qualité de la relation client en ligne en contribuant à l’amélioration des processus et des méthodes de travail, et en proposant des pistes d’amélioration pour les dysfonctionnements.
• Piloter les performances collectives et individuelles en organisant l’activité de son équipe et en garantissant l’atteinte des objectifs fixés.
Activités Principales:
